7月2日，今年第3号台风“暹芭”在电白沿海登陆，茂名市多地受灾严重。中国人寿财险茂名中心支公司认真落实市委、市政府救灾复产工作部署，按照市农业农村局，市银保监分局“应赔尽赔，应赔快赔”的工作要求，高效执行省公司总经理室“速度从快，尺度从宽，手续从简”的理赔原则，快速开展救灾理赔工作，助力灾户恢复生产。

成立大灾应急领导小组，启动应急预案。成立大灾应急领导小组，茂名中支总经理为组长，分管副总为副组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组负责对大灾的领导、管理、部署、协调工作。

7月2日，茂名中支组织召开“暹芭”台风应急工作会议。中支班子成员、相关职能部门负责人以及理赔、农险人员出席会议。相关工作人员分别汇报了台风当天的理赔情况，理赔/客服分中心和农村业务部负责人分别对所属条线的抢险救灾工作进行了部署。分管领导要求：一是服务到位，效率优先。要以承担社会责任、保障客户利益为己任，建立理赔绿色通道，科学、合理、快速理赔，确保理赔服务的质量和效率；二是依法合规，严肃纪律。严格核实理赔案件的真实性、理赔标准的合理性，遵循“主动、迅速、科学、合理”的原则，依法合规做好理赔工作。最后，茂名中支总经理梁世锋强调：一要提高政治站位，严肃纪律，以高度责任感切实做好台风抢险救灾应对工作；二要加强与政府部门沟通联系，积极参与抢险救灾，将损失降到最低；三要做好后勤保障，全力配合一线人员开展抢险救灾工作。

提升暖心理赔的客户服务。6月30日，中支农村业务部通过微信发出防风防汛提醒信息至所辖农险区域各镇协保员工作群，再由协保员发到各村小组群。截止目前，中支累计通过客服热线向茂名客户发出防风防汛提醒短信33259条，同时组织员工转发省公司公众号的防风防汛推文到微信朋友圈。截止到台风前，茂南区共抢收水稻11多万亩，未抢收（含未成熟）水稻约4万亩。

7月1日，为减少涉水车辆案件的发生，提升暖心理赔的客户服务，茂名中支安排工作人员在茂名市区各积水路段挂贴“中国人寿财险提示您：道路低洼积水，请勿涉水通行”横幅，提示过往车辆谨慎通行。

抢险救灾理赔工作安排。

（一）抽调50多人成立9个查勘定损小组，奔赴乡间田角开展抢险救灾和查勘定损工作。

（二）组建“党员突击队”、“党员服务队”参与抢险救灾工作。

（三）运用卫星遥感技术，确定成灾面积和受损程度，为快捷理赔打下坚实基础。

（四）运用无人机，确定30多个大户的成灾面积和受损程度。

（五）根据受损程度不同，确定倒伏、水浸水稻的理赔标准。

（六）响应政府的号召，选取受损严重的农户在两天内进行预赔，帮助农户尽快复产。

（七）争取在十天内把绝大部分赔款支付给农户。

（八）联系收割机企业，帮助农户抢收水稻，把损失降到最低。

政保联动，抢险救灾理赔。7月3日，茂南区农业农村局副局长柯小同带队深入公馆镇指导抢险救灾理赔工作。

7月4日，茂名银保监分局纪委书记曾昭伟带队深入金塘镇指导抢险救灾理赔工作。

供稿：中国人寿财产保险股份有限公司茂名中心支公司